عکسالعمل کسبوکار: قبل از فناوری، کسبوکار را بفهم
صاحب کسبوکار میگوید «من فروش میکنم.» اما این یک جمله، بیست گردشکار است. قبل از نصب هوش مصنوعی، کسبوکار را باز کنیم.
«من فروش میکنم»
این شبیه یک چیز به نظر میرسد. چنین نیست.
«فروش» در واقع یعنی: لید وارد میشود. کسی پاسخ میدهد. کسی واجد شرایط میکند. کسی موقعیت را چک میکند. کسی در CRM میگذارد. کسی جلسه رزرو میکند. کسی پیگیری میکند. کسی پیشفاکتور میسازد. کسی میفرستد. کسی دوباره پیگیری میکند. کسی اعتراضات را مدیریت میکند. کسی پیشپرداخت جمع میکند.
بیست گردشکار. یک جمله.
چرا اولین قدم نباید نصب هوش مصنوعی باشد
چون کسبوکار پر از این توصیفهای فشرده است. هر کارمند گردشکارهایی دارد که در یک کلمه خلاصه شده — اما در واقع پنج ابزار و ده مرحله است.
اگر با فناوری شروع کنی، فقط آشفتگی بیشتری میسازی.
عکسالعمل کسبوکار
قبل از تجویز فناوری، شرکت را بازسازی میکنیم. هفت بُعد را بررسی میکنیم:
- ارزش — چگونه توجه به مشتری تبدیل میشود
- افراد — چه کسی چه کار میکند و کجا وابسته است
- گردشکارها — چه چیزی هر فرآیند را راهاندازی میکند
- سیستمها — اطلاعات واقعاً کجا زندگی میکند
- تصمیمها و استثناها — چه چیزی مبتنی بر قاعده است
- نشت — زمان و پول کجا ناپدید میشود
- فرصت — حالا تصمیم بگیر: حذف، ساده، استاندارد، اتوماتیک، یا انسانی
گاهی باهوشانهترین اجرای هوش مصنوعی این است: آنجا از هوش مصنوعی استفاده نکن.
اینگونه اعتماد به دست میآوری.
